Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Hiện tại Vietcare Solutions, chúng tôi đưa ra nhiều phương thức thanh toán để quý khách dễ dàng lựa chọn:

• Thanh toán khi nhận hàng - COD
• Thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ: Visa, Master ...
• Thanh toán qua thẻ ATM nội địa: 123Pay

COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc**.

**Lưu ý: Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị nhỏ hơn 20 triệu đồng. Nếu đơn hàng trên 20 triệu đồng, quý khách vui lòng chọn hình thức thanh toán khác.

Đơn giản. An toàn. Không chút rắc rối mà lại an tâm tuyệt đối khi quý khách chọn thanh toán COD tại vietcareline.com

Vietcare Solutions hỗ trợ xuất hóa đơn cho đơn hàng trên 100.000 VNĐ.

Chính sách đổi/ trả hàng của Vietcare Solutions chấp nhận cho khách hàng trả lại một/ một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế. Quý khách có thể yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong đơn hàng của mình trong vòng 07 ngày vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

• Bể vỡ: Sản phẩm bị bể vỡ/ trầy xước/ biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất
• Không đúng sản phẩm: Không đúng sản phẩm Quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)
• Thiếu sản phẩm/ phụ kiện: Thiếu sản phẩm/ thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì
• Không vừa: Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa.
• Sai thông tin sản phẩm: Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

Nhằm mang đến quý khách những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất, tại Vietcare Solutions, chúng tôi đưa ra nhiều phương thức thanh toán để quý khách dễ dàng lựa chọn:

• Thanh toán khi nhận hàng - COD (COD là gì? Bấm vào đây)
• Thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ
• Thanh toán qua thẻ ATM nội địa. Để biết thông tin chi tiết về từng phương thức thanh toán, quý khách vui lòng tham khảo tại www.vietcareline.com/cach-thuc-thanh-toan.
• Quý khách muốn biết làm thế nào để chọn phương thức thanh toán tại bước đặt hàng? [Vui lòng nhấp vào đây để xem hình minh họa]

Thời hạn cho phép đổi/ trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của Quý khách

Tuy nhiên, quý khách có thể liên hệ và gửi hàng trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ kịp thời. Mọi thông tin chi tiết về trung tâm bảo hành của sản phẩm có thể dễ dàng tìm thấy trên phiếu bảo hành được gửi kèm bên trong kiện hàng.

Quý khách có thể theo dõi tình trạng đổi/trả hàng của mình bằng cách sử dụng số hiệu bưu gửi (số vận đơn) do đơn vị vận chuyển của chúng tôi cung cấp khi quý khách gửi hàng

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc.

Quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến văn phòng công ty để đổi trả sau khi gởi thông tin liên lạc qua http://vietcareline.com/lien-he hoặc hotline 0948 084 086

Lưu ý: Thời gian phục vụ: từ 9h00 - 17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 (không làm việc vào chủ nhật và ngày lễ, Tết).

Địa chỉ công ty: Lầu 3, Tòa nhà 110 Nguyễn Chí Thanh, Phưo72ng 3, Quận 10, TP.HCM

Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho bộ phận giao hàng sẽ tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách:

• Trong khu vực TP.HCM: từ 1 đến 2 ngày
• Ngoài khu vực TP.HCM: từ 3 đến 4 ngày

Hiện tại khu vực TP.HCM, chúng tôi có dịch vụ giao ngày cuối tuần và ngày lễ. Tuy nhiên khu vực tỉnh và Hà Nội, chúng tôi phải lệ thuộc vào bưu điện nên không giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ được

Quý khách không phải trả thêm bất cứ khoản phí nào trừ tiền hàng và tiền vận chuyển (nếu có)

Nhằm mang đến quý khách những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất, tại Vietcare Solutions, chúng tôi đưa ra nhiều phương thức thanh toán để quý khách dễ dàng lựa chọn:

• Thanh toán khi nhận hàng - COD (COD là gì? Bấm vào đây)
• Thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ
• Thanh toán qua thẻ ATM nội địa. Để biết thông tin chi tiết về từng phương thức thanh toán, quý khách vui lòng tham khảo tại www.vietcareline.com/cach-thuc-thanh-toan.
• Quý khách muốn biết làm thế nào để chọn phương thức thanh toán tại bước đặt hàng? [Vui lòng nhấp vào đây để xem hình minh họa]

Quý khách đừng lo, chúng tôi có thể kích hoạt lại mã tiền điện tử cho quý khách.

Tuy nhiên, việc này chỉ thực hiện được một lần. Sau khi đã kích hoạt lại, nếu tiếp tục để quá hạn lần nữa, mã tiền điện tử sẽ bị mất hiệu lực sử dụng và không thể cấp lại.